RELACIONES PÚBLICAS I
El módulo Relaciones Públicas se entiende como parte fundamental dentro de la especialidad de Publicidad y Relaciones Públicas en la carrera de Ciencias de la Comunicación. Como ocurre con otras disciplinas afines pertenecientes al ámbito de la comunicación social, esta materia parte de un enfoque multidisciplinar.
Las RRPP se conciben como herramienta básica de cara a enfrentarse a cualquier actividad de comunicación. Esta técnica complementa otras acciones estratégicas como la publicidad, el marketing directo, etc., hasta el punto que en algunos casos y en determinados productos, incluso puede llegar a sustituirlas.
El objetivo de este módulo es estudiar y analizar los elementos que intervienen en el desarrollo de las diferentes acciones de RRPP desde el punto de vista de la empresa y de las administraciones públicas. Asimismo, se tratará la aplicación práctica del contenido para completar el marco conceptual de partida.
El enfoque de la disciplina se plantea desde una doble perspectiva teórica y práctica con el fin de lograr una percepción más amplia y precisa de lo que son las Relaciones Públicas y el Protocolo.
RESULTADOS
A) Conocimiento y comprensión
A lo largo del curso, los alumnos deberán adquirir los siguientes conocimientos y su comprensión:
1. Aproximación al concepto de RRPP como herramienta básica de comunicación.
2. La ubicación de las RRPP y su relación con otras disciplinas afines.
3. El concepto de imagen de empresa y la importancia de ésta en la actualidad.
4. Relación e importancia de las RRPP con respecto a la opinión pública.
5. Diseño, establecimiento y desarrollo de las estrategias propias de las Relaciones Públicas en el marco de la comunicación persuasiva de las instituciones y empresas públicas y privadas.
6. Establecimiento de las diversas aplicaciones de las políticas de comunicación empresariales e institucionales.
7. Análisis e investigación, planificación y comunicación de las diferentes técnicas utilizadas para desarrollar actividades de RRPP.
8. Estudio del concepto, orígenes e historia de las RRPP, el ceremonial y el protocolo.
9. Conceptos de comunicación interna y externa en la empresa y las administraciones públicas.
10. Las RRPP en el marco de las nuevas tecnologías.
Métodos y estrategias de enseñanza y aprendizaje
Se realizará fundamentalmente, dado el carácter teórico-práctico de la asignatura, a través de clases magistrales, así como en tutorías y trabajos de clase regulares. Este tipo de enseñanza directa se apoyará en manuales de estudio, monografías y artículos de revistas especializadas.
B) Habilidades intelectuales
A lo largo del curso, los alumnos deberán adquirir las siguientes habilidades intelectuales:
1. Investigar y evaluar hechos, teorías, paradigmas, principios y conceptos específicos de las RRPP.
2. Interpretar de forma crítica acciones de RRPP y protocolo.
3. Aplicar los conocimientos adquiridos para dar una solución a problemas propios de la materia desarrollados durante el curso.
Durante el curso se analizarán casos reales sobre empresas que han requerido la utilización de las técnicas de RRPP.
Estas capacidades serán evaluadas a través de la realización obligatoria de ejercicios sobre casos y situaciones reales o supuestos.
C) Habilidades prácticas
A lo largo del curso, los alumnos deberán desarrollar las siguientes capacidades de índole práctica:
1. Desarrollar estrategias y análisis precisos que les permitan dirigir eficazmente un caso práctico o campaña de Relaciones Públicas.
2. Planificar, diseñar y ejecutar actividades prácticas, utilizando las técnicas y procedimientos aplicados a las RRPP.
Dichas capacidades serán evaluadas a través de exposiciones en clase y trabajos de curso, con un seguimiento personalizado de los alumnos a través de tutorías concertadas.
D) Habilidades transferibles
1. Capacidades para exponer oralmente o por escrito trabajos de cualquier naturaleza que les exija previamente una labor de investigación, análisis y síntesis de la información obtenida.
2. Habilidades informáticas y relacionadas con las nuevas tecnologías de la información y la comunicación.
3. Capacidades para integrarse en un grupo de trabajo y participar en equipo en la discusión o elaboración de proyectos u otras tareas de investigación.
4. Habilidades de resolución de problemas, capacidad de autoevaluación y reflexión sobre la práctica.
5. Capacidad de planificación y administración del aprendizaje.
6. Habilidades para planificar tareas y administrarse el tiempo disponible.
Las habilidades de presentación oral, escrita y formal se evaluarán a través de su demostración en los trabajos realizados a lo largo del curso. Asimismo, se tendrá en cuenta la participación activa en clase, la asistencia y la entrega de los trabajos en el plazo acordado.
SINOPSIS DEL SISTEMA DE APRENDIZAJE
La evaluación se llevará a cabo mediante:
1. La realización de exámenes escritos que demuestren los conocimientos teóricos adquiridos.
2. Elaboración de informes o trabajos sobre temas relacionados con aquella parte de la asignatura que así lo requiera, como por ejemplo: la situación de crisis en una empresa, análisis, planificación o diseño de campañas de RRPP, etc.
3. La participación activa en clase.
De los temas desarrollados en clase se hará un examen parcial, que no será eliminatorio, y uno final que abarcará toda la materia del módulo.
La evaluación final se hará de la siguiente forma: la puntuación obtenida en el examen corresponderá como máximo al 60% de la calificación final; el 40% restante, se obtendrá con los trabajos que se realizarán a lo largo del curso, siendo uno de ellos el correspondiente al proyecto fin de carrera.
VERIFICACIÓN DEL APRENDIZAJE |
RESULTADOS(ponderación, expresada en %) |
EVALUACIÓN |
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A través de:
- Exámenes correspondientes a las convocatorias. - Elaboración de trabajos e informes sobre temas de RRPP. - La participación activa en las clases, asistencia y otro tipo de intervenciones. |
Conocimiento y comprensión (50%) |
EXAMEN 60% |
NOTA FINAL |
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Habilidades intelectuales (20%) |
TRABAJOS DE CURSO 40% |
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Habilidades prácticas (20%) |
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Habilidades transferibles (10%) |
* La calificación final del alumno se realizará según las normas y criterios establecidos en el sistema de evaluación.
TEMARIO TEÓRICO Y PRÁCTICO
BLOQUE 1: RELACIONES PÚBLICAS
1. LA COMUNICACIÓN INTEGRAL. “BELOW THE LINE”
1.1. Marketing Directo
1.2. Publicidad en el punto de venta
1.3. Telemarketing
1.4. Patrocinio y mecenazgo
1.5. Promoción de ventas
1.6. Programas de fidelización
1.7. Marketing Relacional
2. INTRODUCCIÓN A LAS RELACIONES PÚBLICAS
2.1. El mundo de las Relaciones Públicas
2.2. La evolución de las Relaciones Públicas
2.2.1. Los orígenes
2.2.2. El desarrollo de las RRPP modernas
2.3. Situación actual en el mundo y en España
2.4. Los modelos de Relaciones Públicas
3. LAS RELACIONES PÚBLICAS EN LAS ORGANIZACIONES
3.1. La Organización y el Público
3.2. Departamento interno: La Dirección de Comunicación
3.3. Las agencias de RRPP externas
4. DISEÑO DE UNA CAMPAÑA DE RELACIONES PÚBLICAS
4.1. Técnicas de investigación
4.2. Identidad Corporativa
4.3. Componentes de un plan de RRPP
4.3. Evaluación de resultados
5. COMUNICACIÓN INTERNA
5.1. La comunicación previa
5.2. Funciones y objetivos de la Comunicación Interna
5.3. Evaluación de la Comunicación Interna de la empresa
5.4. Herramientas de la Comunicación Interna
6. COMUNICACIÓN EXTERNA: RELACIONES CON LOS MEDIOS
6.1. Los medios de comunicación como instrumento: los grupos de comunicación.
6.2. Relaciones informativas: Notas de prensa, rueda de prensa, entrevistas, otras
6.3. Seguimiento de medios, Dossier de prensa, etc.
7. OTRAS FORMAS DE COMUNICACIÓN EXTERNA
7.1. Material impreso y audiovisual
7.2. Eventos y regalos: ferias, exposiciones, etc.
7.3. Pruebas de producto. Showrooms
7.4. Publicidad institucional, publireportajes
8. LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
8.1. Concepto
8.2. Origen
8.3. Casos prácticos
9. COMUNICACIÓN EN CRISIS
9.1. Definición y características
9.2. Tipología
9.3. Secuencia en su desarrollo
9.4. Principios de la comunicación en crisis
9.5. Dispositivo de prevención
9.6. Plan de crisis. Etapas
BLOQUE 2: PROTOCOLO
1. NOCIONES BÁSICAS DEL PROTOCOLO
1.1. Definición
1.2. Ciencias complementarias al Protocolo
1.3. Etimología y breve Historia del Protocolo.
1.4. El Protocolo Europeo
2. PROTOCOLO REAL
2.1. Casa Real y Familia Real.
2.2. Infantes de España, Grandes de España y Altezas Reales.
2.3. La Casa de Su Majestad el Rey
3. PROTOCOLO SOCIAL
3.1. Definición
3.2. Fundamentos del Protocolo Social: La Cortesía, La Urbanidad, la Puntualidad, La Naturalidad…
3.3. El saludo y sus tipologías.
3.4. Las presentaciones. Modus operandi de las presentaciones y la autopresentación.
3.5. La conversación. Sobre los temas de conversación.
3.6. Imagen Personal. Las claves de la indumentaria y las prendas de etiqueta.
4. MARCO JURÍDICO DEL PROTOCOLO
4.1. Conceptos básicos en el protocolo oficial: precedencia, la derecha en protocolo, la presidencia, cesión de la presidencia, la representación, el invitado de honor.
4.2. Tratamientos escritos y verbales oficiales en España.
4.3. Precedencias oficiales en España: el R.D. 2099/83. Ordenación individual, departamental y colectiva.
4.3. Símbolos del Estado: La Bandera, el Himno y el Escudo de España. Historia y utilización de estos símbolos.
5. LA COMIDA
5.1 Forma de las mesas y colocación de los comensales en la mesa.
5.2 Tipos de Presidencia. Ventajas y desventajas de cada tipo.
5.3 Reglas de la comida.
5.4 Tarjetas de mesa, menús, etc.
6. EL PROTOCOLO EN LA EMPRESA
6.1. Imagen de la Empresa: La secretaria, protocolo al teléfono, etc.
6.2. La comunicación escrita en la empresa: cartas comerciales, dossier, tarjetas, etc.
6.3. Almuerzos de Trabajo.
6.4. Reuniones de Trabajo.
6.5. La Negociación.
BLOQUE 1. RRPP.
ADECEC (Asociación de Empresas Consultoras de Relaciones Públicas): La comunicación y las Relaciones Públicas en España: radiografía de un sector, Anaya, Madrid, 2002.
ADECEC: El libro práctico de la Comunicación y las Relaciones Públicas, Ediciones Folio, Madrid, 1998.
ALET, JOSEP: Marketing Directo Integrado. Gestión 2000. (2001)
ALET, JOSEP: Marketing relacional. Cómo obtener clientes leales y rentables. Editorial Gestión 2000. 1994
ANTONA ILLANES, Alejandro. Las Relaciones Públicas: Técnica de Comunicación. Ediciones Alfar. Sevilla. 1991.
ARCEO VACAS, José Luis. Tratado de Publicidad y Relaciones Públicas. Ed. ICIE. Universidad Complutense. Madrid. 1999.
ARCEO VACAS, José Luis. Las Relaciones Públicas en España. Ed. McGraw-Hill. Madrid. 2004.
BARQUERO CABRERO, José Daniel: Casos prácticos de relaciones públicas, Barcelona. Gestión 2000. 1995.
BARQUERO CABRERO, José Daniel: Comunicación y relaciones públicas. De los orígenes históricos al nuevo enfoque de planificación estratégica, Madrid, Mc Graw-Hill. 2002.
BARQUERO CABRERO, José Daniel: El libro de Oro de las Relaciones Públicas. Gestión 2000. Barcelona, 2002
BLACK, Sam: Las Relaciones Públicas: un factor clave de gestión. ESADE. Barcelona. 1994.
BLACK, Sam: ABC de las RRPP: todos los secretos y fundamentos de las RRPP con ejemplos reales. Gestión 2000. Barcelona. 2001.
COSTA, Joan: La imagen de la empresa. Métodos de comunicación integral. Ibérico Europeo de Ediciones. Barcelona. 1977
COSTA, Joan: Comunicación Corporativa. Ed. Ciencias Sociales. Madrid. 1995
DEL CASTILLO HERMOSA, Jaime. La empresa ante los medios de comunicación. Ed. Deusto. Bilbao. 1992
GREENER, Tony: Imagen y Relaciones Públicas, Ed. Pirámide, Madrid, 1995
GRUNIG Y HUNT: Dirección de Relaciones Públicas: Ediciones Gestión 2000, S.A. Barcelona. 2003
LÓPEZ-QUESADA GIL, Miguel: ¡Estamos en crisis!: lecciones prácticas sobre la gestión de situaciones de crisis en las organizaciones. CIE Inversiones Editoriales Dossat-2000, S.L., Madrid, 2003.
LORENZO GARCÍA, J.: Comunicación no verbal: Periodismo y medios audiovisuales. Editorial Universitas. Madrid. 2000
MIDDLEBERG, Don: Relaciones públicas en un mundo interconectado: estrategias de comunicación para triunfar en el espacio digital., Ediciones Deusto. Bilbao. 2001.
MARTÍN MARTÍN, Fernando: Comunicación empresarial e institucional. Ed. Universitas. Madrid. 1998.
MERAYO, Arturo: Curso práctico de Técnicas de comunicación Oral. Editorial Tecnos. Madrid. 1998
PÉREZ DEL CAMPO, ENRIQUE: La Comunicación fuera de los medios (below the line). ESIC. Madrid. 2002
RAMIREZ, Txema: Gabinetes de Comunicación. Editorial Bosch. Barcelona. 1995
RAMOS, Fernando: Comunicación Institucional. De la imagen al Protocolo. Fragua. 2002
RIES, Al y RIES, Laura: La caída de la publicidad y el auge de las RRPP, Empresa Activa, Barcelona. 2003.
ROJAS ORDUÑA, Octavio Isaac: Las Relaciones públicas: La eficacia de la influencia, Editorial Esic. Madrid. 2005
SANZ DE LA TAJADA, Luis Angel: Integración de la identidad y la imagen de la empresa. Ed. Esic. Madrid. 1994.
SEITEL, Fraser: Teoría y práctica de las relaciones públicas, Pearson. Madrid. 2002.
SPANG, Kart: Hablando se entiende la gente. Iberoamericana. Madrid. 1999
VACELLI, Simoneta: La palabra adecuada. Editorial De Vechi. Madrid. 2000
VILLAFAÑE, Justo: Imagen Positiva. Editorial Pirámide. Madrid. 1998.
VILLAFAÑE, Justo: La gestión profesional de la imagen corporativa. Editorial Pirámide. Madrid. 1998.
VILLAFAÑE, Justo: El Estado de la publicidad y el corporate en España. Ed. Pirámide. Madrid, 2000.WILCOX, Dennis L.[et. al.]: Relaciones públicas. Estrategias y tácticas. Addison Wesley, D.L. Madrid. 2002.
XIFRA TRIADU, Jordi: Teorías y Estructura de las RRPP. Editorial McGraw Hill. Madrid. 2003.
BLOQUE 2. PROTOCOLO.
FERNÁNDEZ, Fernando: Al Arte del Protocolo, Oberon, Grupo Anaya, Madrid, 2002
FERNÁNDEZ, Fernando y BARQUERO, José Daniel: El libro azul del Protocolo y Las Relaciones Públicas, McGraw-Hill, Madrid, 2004.
LÓPEZ NIETO, Francisco. Honores y Protocolo. Madrid. El Consultor de los Ayuntamientos y de los Juzgados. 1985.
LÓPEZ-NIETO Y MALLO, Manual de Protocolo,4ªEdición. Ediciones Ariel, 1997.
MARíN CALAHORRO, Fundamentos del protocolo en la comunicación institucional. Ed. Síntesis, 1997.
MARÍN CALAHORRO, Protocolo y comunicación : Los medios en los actos Públicos. ED. Bayer,2004.
MARTÍN MARTÍN, Fernando. Comunicación empresarial e institucional. Ed. Universitas. Madrid. 1998.
MARCHESI, Mª Rosa, El protocolo Hoy. El País/ Aguilar. Madrid, 1992.
OTERO ALVARADO, Mª Teresa: Teoría y Estructura del ceremonial y el Protocolo. Mergablum. Sevilla. 2000.
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VILARRUBIA, F. El protocolo hoy. Escuela de de Administración Pública de Cataluña.1996
VILARRUBIAS SOLANES,F. El protocolo en los actos de la Administración, de las corporaciones y de las empresas. Universidad de Oviedo, 1992.
REVISTA INTERNACIONAL DE PROTOCOLO.